TL;DR
Cavalry builds AI agents that help e-commerce brands automate and resolve customer issues faster—without the constraints of rigid, pre-programmed workflows.
What's the backstory?
Founder Jonathan Wu was previously the COO of 9-figure ecommerce company, Touch of Modern.
After exploring a number of adjacent problems, he realized that no tool was closing the feedback loop of issues between CX and logistics.
He began building Cavalry in 2024 to solve this problem.
How does it work?
What makes it different?
Key offerings
Resolution management platform
A comprehensive system that determines eligible solutions for customer service issues based on company policies and situation context.
Returns management
A module that can replace existing return software solutions like Loop or Narvar.
Claims processing
Handles delivery issues and related customer claims.
Service gestures
Manages customer satisfaction issues that might warrant partial credits or refunds.
Order modification
Allows for changes to orders after they've been placed.
How does pricing work?
Typical budget
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Billing models
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Who is it for?
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Typical customer types
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Purchasing departments
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Typical customer headcount
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Typical customer revenue
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Typical customer sales regions
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Profile last edited by StartOps on April 29, 2025.